سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: مقدمة السياسة
نحرص في متجرنا على كسب ثقة عملائنا الكرام وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا، والتي تهدف إلى ضمان حقوق العملاء وتنظيم عملية الإرجاع أو الاستبدال بكل وضوح وشفافية، وفقًا لشروط وأحكام محددة.
ثانياً: حق الاستبدال والاسترجاع
يُعد الاستبدال والاسترجاع حقًا مضمونًا لجميع عملائنا دون استثناء، وتشمل هذه السياسة جميع المنتجات المعروضة على متجرنا الإلكتروني، وذلك بما يتوافق مع الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يُشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، دون أي استخدام أو تلف.
أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي وكامل الملحقات إن وجدت.
تقديم الطلب خلال المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعاً: المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع متاح خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
الاستبدال متاح خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
أي طلب يُقدّم بعد انتهاء المدة المحددة لن يتم قبوله.
خامساً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال:
صفحة اتصل بنا على الموقع الإلكتروني، أو
عبر أرقامنا الهاتفية الموضحة في الموقع.
سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادكم إلى الخطوات اللازمة لإتمام الطلب بكل سهولة.
سادساً: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال كان المنتج:
فاسدًا،
أو يحتوي على عيب مصنعي،
أو غير مطابق للاستخدام المتفق عليه،
يرجى تصوير المنتج وإرسال الصور مع المعلومات التالية:
رقم الطلب
المدينة
العنوان الكامل
وسيتم استبدال المنتج بآخر سليم في أقرب وقت ممكن.
سابعاً: استرجاع المبلغ المالي
يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل في حال تبيّن أن المنتج المستلم مختلف تمامًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج على موقعنا، وذلك بعد التحقق من الحالة.
ثامناً: حدود المسؤولية
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:
أي توقعات أو استخدامات للمنتج
لم يتم ذكرها صراحة ضمن وصف المنتج في صفحة المنتج على الموقع.
يرجى التأكد من قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
تاسعاً: رسوم الاسترجاع بدون سبب
في حال رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، يتم:
خصم 30% من قيمة المنتج
وذلك مقابل تكاليف الشحن والمعالجة.
عاشراً: أحكام عامة
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، على أن يتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار العميل في استخدام المتجر موافقة ضمنية على هذه السياسة.