الأسئلة المتكررة

1. ما هو متجر إِبْهَامِي؟

متجر إِبْهَامِي هو متجر إلكتروني متخصص في بيع مجموعة متنوعة من المنتجات عالية الجودة لعملائنا في دول مجلس التعاون الخليجي، مع توفير تجربة تسوق سهلة، آمنة، وخدمة الدفع عند الاستلام.

2. في أي الدول يتوفر الشحن؟

نوفّر خدمة الشحن إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي، وتشمل معظم المدن والمناطق، مع إمكانية اختلاف مدة التوصيل حسب الدولة والمنطقة.

3. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

يوفر متجر إِبْهَامِي حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام (COD)، حيث يمكنك دفع قيمة الطلب مباشرة لمندوب الشحن عند استلام المنتج بكل راحة وأمان.

4. كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟

تختلف مدة التوصيل حسب الدولة والمدينة، وغالبًا ما تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل بعد تأكيد الطلب وتجهيزه. قد يحدث تأخير بسيط في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل العطل الرسمية أو الظروف اللوجستية.

5. هل يمكنني فتح الطلب قبل الدفع؟

ننصح العملاء بفحص الطلب عند الاستلام للتأكد من سلامة التغليف، وفي بعض المناطق قد تسمح شركة الشحن بفحص المحتوى حسب سياستها. يرجى التواصل معنا في حال وجود أي مشكلة واضحة عند الاستلام.

6. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو غير مطابق؟

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا فورًا عبر صفحة اتصل بنا، مع إرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب، وسنقوم بحل المشكلة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر إِبْهَامِي.

7. هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟

نعم، يوفّر متجر إِبْهَامِي سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العملاء، وفق شروط وأحكام محددة. يمكنك الاطلاع على التفاصيل الكاملة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

8. ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا وقت التسليم؟

في حال عدم تواجد العميل أو تعذر التواصل معه، قد تقوم شركة الشحن بإعادة جدولة التسليم. وفي حال تكرار عدم الرد، قد يتم إرجاع الطلب إلى المتجر وفق سياسة الشحن المعتمدة.

9. هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

يمكنك التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لطلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه. بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء متاحًا أو قد يخضع لسياسة الشحن والاسترجاع.

10. كيف أتأكد من حالة طلبي؟

بعد تأكيد الطلب، سيتم التواصل معك عبر الهاتف أو الرسائل لتأكيد الشحن. كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لمعرفة حالة طلبك في أي وقت.

11. هل الأسعار المعروضة شاملة جميع الرسوم؟

الأسعار المعروضة تشمل رسوم الشحن، ولا يتم إضافة أي تكاليف إضافية بعد إتمام الطلب. يتم توضيح التكلفة الإجمالية النهائية بشكل كامل وواضح قبل تأكيد الطلب، ليكون العميل على علم تام بقيمة ما سيدفعه عند الاستلام.

12. هل بياناتي الشخصية آمنة؟

نعم، يلتزم متجر إِبْهَامِي بالحفاظ على خصوصية وأمان بيانات العملاء، ويتم استخدامها فقط لغرض معالجة الطلبات والتواصل مع العملاء.

13. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا على الموقع، أو من خلال وسائل التواصل المتاحة. فريق إِبْهَامِي جاهز دائمًا لخدمتك.

14. هل يتم تحديث المنتجات بشكل مستمر؟

نعم، نعمل في متجر إِبْهَامِي على تحديث المنتجات والعروض بشكل دوري لتوفير أفضل الخيارات لعملائنا.

15. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة أثناء الطلب؟

في حال واجهت أي مشكلة أثناء تصفح الموقع أو إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنقوم بمساعدتك خطوة بخطوة.

ملاحظة هامة

يحتفظ متجر إِبْهَامِي بحقه في تعديل أو تحديث قسم الأسئلة المتكررة في أي وقت بما يتناسب مع سياسة العمل، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.